信息調(diào)度指揮中心不斷提高管理和服務(wù)水平
發(fā)布時(shí)間：2015-02-09 來(lái)源： 作者： 點(diǎn)擊： |
為了進(jìn)一步提高一線職工的安全服務(wù)意識(shí)，信息調(diào)度指揮中心不斷通過(guò)智能化信息調(diào)度平臺(tái)加大對(duì)車輛超速和其它違規(guī)行為的監(jiān)管力度。工作人員發(fā)現(xiàn)車輛超速或違規(guī)現(xiàn)象后，及時(shí)通知分公司和違規(guī)車長(zhǎng)，并在3G一體機(jī)上設(shè)置了超速語(yǔ)音提醒、文明服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)雙向管理和加強(qiáng)安全優(yōu)服宣傳力度，使廣大車長(zhǎng)提高安全和服務(wù)意識(shí)，了解超速的危害性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。通過(guò)一個(gè)月的工作，車輛超速行駛現(xiàn)象消失了，服務(wù)水平有了顯著的提高。
為了更加方便市民咨詢和更好的為乘客服務(wù)，信息調(diào)度指揮中心對(duì)熱線服務(wù)管理工作不斷精細(xì)和豐富；找準(zhǔn)位置，定人、定則、定崗，連續(xù)推出多個(gè)新制度。全體工作人員努力做到只要乘客有任何問(wèn)題和要求撥打了服務(wù)熱線，熱線受理人必須負(fù)責(zé)第一時(shí)間與各相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，盡快解決問(wèn)題。對(duì)熱線接聽(tīng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并進(jìn)行定期回訪，做到處理回復(fù)滿意度100%。
